Hành trình chuyển đổi số hành chính công toàn cầu đang diễn ra với quy mô lớn, đặc biệt là trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo (AI). Các tập đoàn như Google, OpenAI và Anthropic cũng đã nhận được các hợp đồng trị giá lên tới 200 triệu USD để triển khai AI vào hệ thống chính phủ. Trong bối cảnh này, VNPT đã phát triển một loạt giải pháp ứng dụng AI nhằm tối ưu hóa quy trình thủ tục hành chính tại Việt Nam.
Trước tình hình nhiều thách thức trong việc sắp xếp lại đơn vị hành chính cấp huyện, cấp xã tại Việt Nam, Tập đoàn VNPT đã phát triển nền tảng “Trợ lý ảo Công dân - Doanh nghiệp” sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hỗ trợ người dân tra cứu thông tin và hướng dẫn các thủ tục cần thực hiện. AI thậm chí có thể tự động điền một phần biểu mẫu dựa trên dữ liệu từ hệ thống quốc gia, tiết kiệm thời gian và giảm sai sót.
Hệ thống AI còn tích hợp sâu vào quy trình xử lý nội bộ, từ quét và phân loại hồ sơ bằng thị giác máy tính đến đề xuất phương án xử lý và tự động tổng hợp báo cáo. Kết quả thử nghiệm tại thành phố Hồ Chí Minh trong tháng 5/2025 cho thấy hiệu quả rõ rệt: thời gian tiếp nhận và phản hồi cho người dân giảm đáng kể, cán bộ cũng có thêm công cụ hỗ trợ xử lý hồ sơ một cách chủ động và hiệu quả hơn.
VNPT xem AI không chỉ là công nghệ nhất thời mà là chiến lược dài hạn. Tập đoàn này đầu tư bài bản vào con người, hạ tầng và dữ liệu để tạo ra hệ sinh thái số phục vụ chính quyền và công dân. Các sản phẩm AI “làm thật, dùng thật” đang ngày càng hoàn thiện, khẳng định vị thế của Việt Nam trong cuộc đua chuyển đổi số hành chính công toàn cầu.
Đối với VNPT, việc ứng dụng AI vào quy trình thủ tục hành chính không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và giảm sai sót mà còn nâng cao hiệu quả làm việc cho cán bộ. Việc này đồng nghĩa với việc cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ công cho người dân và doanh nghiệp. Trong tương lai, VNPT sẽ tiếp tục phát triển các giải pháp AI để phục vụ tốt hơn nhu cầu của chính quyền và công dân.
Đối với VNPT, việc ứng dụng AI vào quy trình thủ tục hành chính không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và giảm sai sót mà còn nâng cao hiệu quả làm việc cho cán bộ. Việc này đồng nghĩa với việc cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ công cho người dân và doanh nghiệp.
Trong quá trình triển khai, VNPT đã nhận được phản hồi tích cực từ phía người dân và doanh nghiệp. Nhiều hồ sơ phức tạp trước đây mất hàng tuần để xử lý nay chỉ cần vài phút nhờ vào hệ thống AI. Điều này không chỉ giúp giảm tải cho cán bộ mà còn tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân trong việc tiếp cận các dịch vụ công.
Để đảm bảo tính hiệu quả và an toàn của hệ thống, VNPT đã thực hiện nhiều biện pháp kiểm soát chất lượng. Các quy trình được thiết kế dựa trên tiêu chuẩn quốc tế để đảm bảo tính chính xác và tuân thủ pháp luật. Đồng thời, VNPT cũng liên tục cập nhật và cải tiến hệ thống AI theo nhu cầu thực tiễn, nhằm đáp ứng tốt hơn nữa các yêu cầu của người dân.
Ngoài ra, việc triển khai AI còn giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của Việt Nam trong cuộc đua chuyển đổi số toàn cầu. VNPT đã hợp tác chặt chẽ với các đối tác quốc tế để trao đổi kinh nghiệm và học hỏi những công nghệ tiên tiến nhất. Điều này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn mở ra nhiều cơ hội mới cho ngành công nghệ thông tin của Việt Nam.
Trong tương lai, VNPT sẽ tiếp tục phát triển các giải pháp AI để phục vụ tốt hơn nhu cầu của chính quyền và công dân. Tập đoàn này đang nghiên cứu ứng dụng AI vào nhiều lĩnh vực khác nhau như y tế, giáo dục và an ninh mạng, nhằm tạo ra hệ sinh thái số toàn diện cho xã hội.
Đối với người dân và doanh nghiệp, việc sử dụng các giải pháp AI của VNPT không chỉ giúp họ tiết kiệm thời gian mà còn mang lại trải nghiệm thuận tiện hơn. Các ứng dụng như Trợ lý ảo Công dân - Doanh nghiệp đã trở thành công cụ hữu ích trong việc tra cứu thông tin và hướng dẫn thủ tục hành chính, từ đó nâng cao chất lượng cuộc sống và hoạt động kinh doanh.
Nhìn chung, quá trình chuyển đổi số hành chính công tại Việt Nam đang diễn ra mạnh mẽ với sự tham gia tích cực của các tập đoàn như VNPT. Việc ứng dụng AI không chỉ giúp cải thiện hiệu quả làm việc cho cán bộ mà còn tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân và doanh nghiệp trong việc tiếp cận các dịch vụ công.
Theo bài viết của XU HƯỚNG 24
Bình luận