Khách hàng vẫn ưu tiên tương tác với con người: AI chưa thể thay thế hoàn toàn trong chăm sóc khách hàng

Trong kỷ nguyên số hóa, công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đang được kỳ vọng sẽ thay đổi cách chúng ta phục vụ và tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, một khảo sát mới đây cho thấy người tiêu dùng vẫn giữ thái độ thận trọng đối với việc sử dụng AI trong lĩnh vực này.

Gartner cũng cho rằng AI nên được xem như một hệ thống bổ trợ cho con người chứ không phải thay thế hoàn toàn. Công ty này nhận định: 'Khi lĩnh vực chăm sóc khách hàng tiếp tục thay đổi, việc tích hợp AI với năng lực của con người là điều thiết yếu'. Tuy nhiên, chuyên gia Weber lưu ý rằng việc áp dụng AI có thể dẫn đến tổng chi phí sở hữu cao và không phải lúc nào cũng tiết kiệm như mong đợi. Ông Weber cho biết: 'AI tạo sinh không thông minh hơn một viên gạch', và việc áp dụng có thể gây ra nhiều vấn đề về mặt kỹ thuật.

Trái lại, trong lĩnh vực giáo dục, AI đang mở ra nhiều cơ hội đột phá, giúp nâng cao hiệu quả giảng dạy và trải nghiệm học tập. Tuy nhiên, việc áp dụng AI cũng đặt ra những thách thức cần được giải quyết.

Đến năm 2040, trí tuệ nhân tạo (AI) dự kiến đóng góp từ 120 - 130 tỷ USD vào kinh tế Việt Nam, trở thành yếu tố cốt lõi thúc đẩy tăng trưởng. Tuy nhiên, trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, AI vẫn chưa thể thay thế hoàn toàn con người.

Cuối cùng, có vẻ như cuộc cách mạng AI trong chăm sóc khách hàng đang cần được đánh giá lại để tìm ra giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu thực tế của khách hàng.

Theo bài viết của XU HƯỚNG 24 (PHẠM VĂN QUỲNH)