Trong một thế giới mà nhiều công ty vẫn đang loay hoay tìm cách ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), KPMG Australia đã chứng minh rằng với một đoạn prompt dài tới 100 trang giấy, họ có thể biến đổi hoàn toàn cách thức làm việc của mình mà không cần phải sa thải bất kỳ nhân viên nào. Cuộc cách mạng này bắt đầu vào cuối năm 2022 khi ChatGPT ra đời. John Munnelly, Giám đốc Số hóa của KPMG, nhanh chóng nhận ra đây là công cụ mà công ty tư vấn của ông không thể phớt lờ. Tuy nhiên, những thử nghiệm ban đầu đã mang lại kết quả khiến ông hoảng sợ. Trong một lần thử nghiệm, hệ thống đã phát hiện ra một tài liệu trên máy chủ của KPMG chứa hàng nghìn số thẻ tín dụng của nhân viên.\n\nSự việc này đã khiến Munnelly phải thừa nhận rằng điều đó "hoàn toàn làm ông sợ hãi". Do đó, KPMG đã ngừng các thử nghiệm và chặn ChatGPT trong khi họ đánh giá những rủi ro mà AI có thể mang lại. Hiện tại, công ty đang đàm phán giấy phép với Microsoft, được quyền truy cập công cụ OpenAI. Thay vì để các chi nhánh toàn cầu làm việc riêng rẽ, KPMG tạo ra "KPMG Workbench" - một nền tảng chung sử dụng các mô hình AI từ cả OpenAI, Microsoft, Google, Anthropic và Meta.\n\nQuá trình xây dựng TaxBot bắt đầu bằng việc tìm kiếm các tư vấn thuế được viết bởi các đối tác của công ty. Munnelly cho biết những tư vấn này được "lưu trữ khắp nơi", thường là trên laptop của các đối tác thuế. KPMG đã tìm được nhiều nhất có thể trong số các tư vấn đó và đưa chúng vào mô hình RAG cùng với bộ luật thuế của Australia để tạo ra một Agent có thể tạo ra tư vấn thuế.\n\nKết quả đạt được khiến Munnelly vô cùng ấn tượng. Ông cho biết TaxBot "rất hiệu quả" và có thể làm những gì mà nhóm của họ thường làm trong khoảng hai tuần chỉ trong một ngày. Hệ thống sẽ xem xét các tài liệu và luật pháp của họ để tạo ra một tài liệu 25 trang cho khách hàng như một bản thảo đầu tiên.\n\nĐể tạo ra TaxBot, KPMG đã viết một đoạn prompt dài 100 trang và đưa nó vào Workbench. Khi được hỏi về chi tiết của đoạn prompt này, Munnelly tiết lộ rằng một nhóm đông đảo đã làm việc trong nhiều tháng để hoàn thành nó. Agent kết quả yêu cầu bốn hoặc năm thông tin đầu vào trước khi bắt đầu làm việc về tư vấn thuế, sau đó sẽ hỏi ý kiến con người trước khi tạo ra tài liệu.\n\nĐiều quan trọng là chỉ các agent thuế mới có thể sử dụng công cụ này, vì đầu ra của nó không phù hợp cho những người không có chuyên môn sâu về thuế. Điều này đảm bảo chất lượng và độ chính xác của các tư vấn được tạo ra. Giám đốc Số hóa cho biết KPMG đã triển khai các agent thực hiện công việc gây khó chịu và tốn thời gian mà mọi người muốn tránh, và các cuộc khảo sát nhân viên cho thấy sự hài lòng của nhân viên đã tăng lên khi AI giải phóng họ để dành nhiều thời gian hơn cho các nhiệm vụ thách thức, khiến họ đánh giá công ty là sáng tạo hơn.\n\nCác agent cũng đã tạo ra nguồn doanh thu mới, vì khách hàng đã yêu cầu mua chúng. Munnelly thừa nhận rằng họ có "các nguồn doanh thu bổ sung mà họ không mong đợi", đồng thời nói thêm rằng KPMG thấy được lợi ích về thời gian, chất lượng và doanh thu từ việc sử dụng AI.\n\nMặc dù ông thừa nhận rằng khó có thể đo lường được lợi ích của việc sử dụng AI tại công ty, nhưng ông không đề cập đến việc mất việc làm và gợi ý rằng KPMG sẽ nhiệt tình khám phá những cách thức mới để sử dụng AI. Câu chuyện thành công của KPMG cho thấy rằng với cách tiếp cận đúng đắn, AI có thể trở thành người bạn đồng hành mạnh mẽ giúp nâng cao hiệu suất làm việc mà không cần phải hy sinh việc làm của con người.
Để tạo ra TaxBot, KPMG đã tập trung vào việc xây dựng một hệ thống tự động hóa phức tạp nhưng hiệu quả. Công ty đã tuyển dụng một đội ngũ lớn bao gồm các chuyên gia AI, kỹ sư và luật sư để nghiên cứu và phát triển công cụ này. Họ đã mất nhiều tháng để hoàn thiện đoạn prompt dài 100 trang, trong đó chứa đựng kiến thức sâu rộng về thuế và quy định pháp lý.
KPMG Workbench không chỉ sử dụng công nghệ của OpenAI mà còn tích hợp các giải pháp AI từ Microsoft, Google, Anthropic và Meta. Điều này cho phép hệ thống có khả năng xử lý một lượng lớn dữ liệu và cung cấp thông tin chính xác nhanh chóng. Công ty đã đầu tư đáng kể vào việc xây dựng cơ sở hạ tầng kỹ thuật số để hỗ trợ hoạt động của Workbench.
Khi TaxBot được triển khai, nó đã mang lại nhiều lợi ích cho KPMG. Hệ thống này không chỉ giúp giảm thời gian làm việc từ hai tuần xuống còn một ngày mà còn cải thiện chất lượng công việc thông qua việc kiểm tra và xác nhận thông tin từ con người. Điều này đồng nghĩa với việc các đối tác thuế của KPMG có thể tập trung vào những nhiệm vụ phức tạp hơn, nâng cao năng suất và hiệu quả làm việc.
KPMG đã tổ chức đào tạo cho nhân viên về cách sử dụng TaxBot và các công cụ AI khác trong Workbench. Các buổi huấn luyện này không chỉ giúp nhân viên nắm bắt được cách thức hoạt động của hệ thống mà còn cung cấp kiến thức cần thiết để họ có thể hỗ trợ TaxBot khi cần thiết. Kết quả là, sự hài lòng của nhân viên đã tăng lên đáng kể, đồng thời nâng cao hình ảnh công ty về khả năng thích ứng và đổi mới.
Trong quá trình triển khai AI, KPMG đã nhận ra rằng việc bảo mật thông tin khách hàng là một yếu tố quan trọng. Công ty đã đầu tư vào các biện pháp an ninh mạnh mẽ để đảm bảo rằng dữ liệu nhạy cảm không bị rò rỉ. Điều này bao gồm việc sử dụng công nghệ mã hóa tiên tiến và hệ thống kiểm soát truy cập dựa trên vai trò.
KPMG cũng nhận ra tiềm năng của AI trong việc tạo ra nguồn doanh thu mới. Công ty đã triển khai các agent khác như LegalBot và FinanceBot, giúp cung cấp dịch vụ tư vấn pháp lý và tài chính cho khách hàng. Các sản phẩm này không chỉ tăng cường vị thế cạnh tranh của KPMG mà còn mở rộng phạm vi dịch vụ của công ty.
Cuối cùng, mặc dù KPMG đã đạt được nhiều thành công với việc ứng dụng AI, công ty vẫn duy trì cam kết bảo vệ quyền lợi và sự nghiệp của nhân viên. John Munnelly nhấn mạnh rằng AI không phải là một mối đe dọa đối với việc làm mà là một công cụ để nâng cao hiệu suất và chất lượng công việc. Ông cho biết KPMG sẽ tiếp tục tìm kiếm các cách thức mới để sử dụng AI trong tương lai, đồng thời đảm bảo rằng nhân viên vẫn được hỗ trợ và phát triển nghề nghiệp.
Kết quả của việc ứng dụng AI tại KPMG đã chứng minh rằng với một phương pháp tiếp cận đúng đắn, công nghệ này có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp mà không làm giảm chất lượng công việc hoặc ảnh hưởng đến sự nghiệp của nhân viên. Câu chuyện thành công của KPMG là ví dụ điển hình về cách ứng dụng AI trong thực tế và tạo ra giá trị bền vững cho cả công ty và khách hàng.
Theo bài viết của XU HƯỚNG 24
Bình luận