Trong cuộc chiến giữa hai trợ lý AI, Copilot của Microsoft và ChatGPT, người dùng lại chọn sản phẩm quen thuộc hơn. Câu chuyện của hãng dược phẩm Amgen là minh chứng rõ ràng cho hiện tượng này.
Amgen đã chi tiền mua gói Copilot cho 20.000 nhân viên, nhưng sau một năm triển khai, phần lớn người dùng vẫn tiếp tục gắn bó với ChatGPT - nền tảng mà họ đã quen thuộc từ trước trong đời sống cá nhân. Điều này không phải là trường hợp cá biệt, khi nhiều doanh nghiệp khác cũng chứng kiến nhân viên quay lưng với Copilot và chọn ChatGPT như một công cụ hỗ trợ chính trong công việc.
Dù Copilot được tích hợp các mô hình từ OpenAI, cung cấp hàng loạt tính năng tương tự như tóm tắt văn bản, viết email, phân tích dữ liệu đến tạo hình ảnh, lợi thế tiên phong và lượng người dùng sẵn có của ChatGPT vẫn giúp nền tảng này giữ vững ngôi đầu. Theo thống kê hồi tháng 6 vừa qua, ChatGPT đang có gần 800 triệu người dùng hoạt động mỗi tuần, trong đó 3 triệu là khách hàng doanh nghiệp trả phí. Trong khi đó, Copilot chỉ duy trì ở mức 20 triệu người dùng hàng tuần và con số này đã không thay đổi suốt một năm qua.
Microsoft từng đặt kỳ vọng vào mối quan hệ lâu năm với các phòng CNTT để đưa Copilot trở thành trợ lý AI hàng đầu trong doanh nghiệp. Tuy nhiên, thực tế cho thấy ChatGPT đã kịp chiếm lĩnh lòng tin người dùng trước đó. Báo cáo nhận định: 'Khi Microsoft bắt đầu triển khai Copilot cho doanh nghiệp, nhiều nhân viên văn phòng đã kịp dùng thử ChatGPT tại nhà, tạo ra lợi thế tiên phong cho ChatGPT'. Ngay cả khi Microsoft ký những hợp đồng lớn với Volkswagen, Accenture hay Barclays trị giá hàng chục triệu USD/năm và cung cấp tới 100.000 tài khoản, họ cũng không thể lật ngược thế cờ. Các công ty đã mua hàng của Microsoft hiện phải tìm cách thuyết phục nhân viên dùng Copilot thay vì ChatGPT.
Bối cảnh này càng thêm u ám khi Microsoft vừa công bố kế hoạch cắt giảm từ 6.000 đến 7.000 nhân sự trên toàn cầu, tương đương gần 3% tổng lực lượng lao động, chỉ hai năm sau đợt sa thải 10.000 người trước đó. Điều này cho thấy thiết lập thói quen người dùng khó ra sao và cớ nào mà người dùng công nghệ vẫn có xu hướng trung thành với sản phẩm mình đã quen thuộc.
Nhìn chung, mặc dù Copilot được tích hợp nhiều tính năng tiên tiến hơn, nhưng lợi thế của ChatGPT trong việc tạo dựng lòng tin người dùng từ trước đã giúp nó giữ vững vị trí hàng đầu. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu và thói quen sử dụng sản phẩm trong cuộc cạnh tranh công nghệ hiện nay.
Theo bài viết của XU HƯỚNG 24
Bình luận